Passer une première commande sur un site que l'on vient de découvrir peut parfois être intimidant. Voici quelques informations qui vous aideront lors de ce processus. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter !

Vos coordonnées (nom, prénom, adresse) ainsi que des moyens de contact tels qu’une adresse mail et un numéro de téléphone.

Il est très important que vous mentionnez un numéro sur lequel nous pourrons vous joindre en cas de problème lors de la livraison.

Rassurez-vous toutes les données que vous transmettez sont sauvegardées de manières sécurisée et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

Elles sont utilisées uniquement pour assurer la livraison des commandes et l’envoi de notre newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de cette dernière.

La livraison est effectuée par Bpost et Mondial Relais en Belgique, en France et au Luxembourg.

Une fois la commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ceci vous permettra donc de savoir où se trouve votre colis.

Le partenaire logistique vous enverra également une série de notifications lors du processus. Vous serez averti de la date de livraison.

Il est possible de se faire livrer à votre domicile, lieu de travail ou autre adresse physique.

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé au point relais le plus proche et y restera 14 jours.

Passé ce délai, il nous sera retourné automatiquement.

En date du 12/09/21, les frais de livraison de Bpost à une adresse pour un poids compris entre 0 et 2kg sont de :

• 8,00€ pour la Belgique       
• 11,00€ pour la France métropolitaine
• 8,99€ pour le Luxembourg   

Les frais de livraison sont offerts à partir de :         

• 23,00€ pour la Belgique          
• 49,00€ pour la France métropolitaine
• 49,00€ pour le Luxembourg 

En date du 12/09/21, pour Mondial Relais, votre livraison est offerte à un point de relais pour un poids compris entre 0 et 2kg à partir de :

• 13,00€ pour la Belgique ;
• 39,00€ pour la France métropolitaine ;
• 49,00€ pour le Luxembourg.

En Belgique, si votre commande est passée avant 14h et que le paiement a été effectué, vous recevrez votre colis le lendemain ou le surlendemain.

Pour la France, le délai varie entre 3 et 4 jours ouvrés en fonction de la région dans laquelle vous vous trouvez.

Pour le Luxembourg, délai varie entre 2 et 3 jours ouvrés en fonction de la région dans laquelle vous vous trouvez.

Une fois dans le récapitulatif de commande, il vous est possible d’ajouter un bon d’achat/code promo.

Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le rond rouge afin de développer le champ de texte et d’y insérer votre code.

Non, les codes ne sont pas cumulables.

Paiement par:

Paypal;

Bancontact;

MasterCard / Carte bleue.

En cas d’erreur, il est préférable de nous joindre via le formulaire de contact ou par Facebook.

Oui, bien sûr.

Dans le cas où le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Rendez-vous sur notre page contactez-nous, dans le formulaire, dans le champ "raison", veuillez sélectionner "retour produit".

Nous vous demandons d'être le plus complet possible afin que votre demande soit traitée rapidement.

Après réception et contrôle de notre service logistique, et dans la mesure où les articles sont encore en parfait état, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés et émis au nom (compte) de la personne ayant servi au paiement (voir CGV).

ATTENTION: seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés (les articles ne doivent être non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés pour être éligibles au retour). Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Pour vous assurer que votre retour est valide et éligible à un remboursement :

• Toujours traiter un retour selon notre procédure de retour,
• Assurez-vous de fournir le numéro de suivi une fois que vous envoyez votre retour.

REMARQUE : Si vous ne recevez pas de réponse de notre service client pendant une période prolongée (24 heures en semaine, 48 heures le week-end), veuillez vérifier le dossier Spam dans votre e-mail de contact. Nos e-mails peuvent avoir été mal filtrés par votre serveur/fournisseur de messagerie.

En cas de casse ou produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (sous les 3 jours) via e-mail: info@trayono.be ou formulaire de contact. Prenez des photos du produit endommagé ainsi qu’une photo de l’emballage (colis).

Passé le délai de 3 jours après réception, nous n’avons plus la possibilité d’introduire une plainte auprès de notre partenaire logistique.

Vous pouvez nous contacter par email info@trayono.be, sur Facebook ou via notre formulaire Contactez-nous.Toutes les données se trouvent en bas de page du site.

Chaque vêtement passe par un contrôle de qualité.

1. Un membre de notre équie s'assure que le produit est en parfait état de vente;
2. Chaque article est ensuite repassé minutieusement;
3. Chaque vêtement est alors pris en photo.
4. Enfin, l'article est mis en ligne... Dispo pour vous et pour une nouvelle vie !

Nous nous efforçerons de toujours vous proposer un produit à vos attentes et de vous satisfaire au mieux.