Service après vente

1) NOS ENGAGEMENTS

Parce que nous comprenons qu'un choix puisse parfois être difficile, TRAYONO est avec vous:

Avant de passer une commander. L'équipe TRAYONO se fera une joie de vous guider, informer et répondre à vos questions ;
Pendant la commande. Vous serez informé de l'évolutions de votre commande ;
Après la commande. L'équipe TRAYONO met à votre disposition un service après vente de qualité afin de répondre à tous les besoins et toutes les attentes une fois votre commande livrées.

Mais aussi:

Si une taille, une couleur, le motif ou tout simplement le produit même ne vous convient pas ?
Mais également, un soucis au niveau de la livraison ou tout simplment vous souhaitez nous faire part d'une réflexion?

Trayono met à votre disposition un formulaire de contact, notre équipe fera tout son possible pour vous aider.

1) LA LIVRAISON

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Les frais de port varient en fonction du pays.
Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner.

Nous proposons 2 modes d’expédition :
a) Bpost : c’est le mode le plus rapide. Le délai d’acheminement:

en Belgique: 24/48H pour être livré chez vous, si la commande est passée avant 14h.
en France: de 2 à 4 jours ouvrés pour être livré chez vous.
au Luxembourg: 2 à 3 jours ouvrés pour être livré chez vous, si la commande est passée avant 14h.

b) Mondial Relay : c'est le mode le moins économique. Le délai d'acheminement en Belgique, en France et au Luxemboug est de 3 à 6 jours.
Bien entendu, si vous avez une demande pour les livraisons à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter afin que l’on trouve ensemble la solution qui vous convient le mieux.

Votre livraison est offerte à partir de :

0,01€ pour la Belgique (Mondial relais) ou à partir de 8€ (Bpost) ;
49€ pour la France métropolitaine ;
49€ pour le Luxembourg.

>>>>TOUTES LES COMMANDE SONT PRÉPARÉE AVEC ATTENTION<<<

Nous apportons un soin et une attention particulière à chaque commande. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 24h. En revanche, toute commande passée sur le site le vendredi après 12h00, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.

3) RETOURS

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours à partir de la date de réception de commande.
=> Belgique :
Les frais de retour sont à votre charge.
=> À l'international et outre-mer :
Les frais de retour sont à votre charge.

A) LE MODE D’EMPLOI POUR UN RETOUR :

Pour effectuer un retour d'articles, rien de plus facile, il suffit de suivre les étapes suivantes:

=> Rendez-vous sur notre page contactez-nous et dans le formulaire, dans le champ "raison", veuillez sélectionner "retour produit".

Attention: Nous vous demandons d'être le plus complet possible afin que votre demande soit traitée rapidement et de renvoyer la commande dans son emballage d’origine.

Les informations nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle nous retourner votre produit:

SYRIAQUE Cie SPRL
Rue Courtois 33,
1080 Bruxelles, Belgique

Afin d'éviter toute déconvenue liée à une dégât durant le transport de votre colis, nous vous conseillons d'assurer ce dernier à hauteur de la valeur du ou des biens.

=> Pour un retour en BELGIQUE, à l'internatinal et outre-mer, les frais sont à la charge du consommateur. Vous pouvez nous renvoyer vos articles via le transporteur de votre choix.

PS: Ayant à cœur de vous proposer des articles de qualité, si un article présente un défaut, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact ou via mail à info@trayono.be ,nous trouverons la meilleure solution.

B) ATTENTION

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés (les articles ne doivent être non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés pour être éligibles au retour). Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Pour vous assurer que votre retour est valide et éligible à un remboursement :

Toujours traiter un retour selon notre procédure de retour,
Assurez-vous de fournir le numéro de suivi une fois que vous envoyez votre retour.

REMARQUE : Si vous ne recevez pas de réponse de notre service client pendant une période prolongée (24 heures en semaine, 48 heures le week-end), veuillez vérifier le dossier Spam dans votre e-mail de contact. Nos e-mails peuvent avoir été mal filtrés par votre serveur/fournisseur de messagerie.